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Spar mit! Qualitätsoffensive 2010
Von einer allgemein verwendbaren Plattform hin zu einer maßgeschneiderten und individuellen IT-Lösung auf höchstem Niveau: Spar-Mit!-Offensive 2010-Tool.
Spar Mit! als Reiseanbieter in der Schweiz hatte mit seiner Qualitätsoffensive 2010 ein sehr komplexes Thema angesprochen: Sowohl branchenspezifische Aspekte der Reisewelt, als auch extrem große Datenmengen mit einer Vielzahl von Informationen und besondere Anforderungen an Dokumentmanagement mussten bei der Entwicklung dieses Tools berücksichtigt werden. Heraus kam ein optisch attraktives, der Corporate Identity des Kunden angepasstes, benutzerfreundliches Tool, das mit seinem Aufbau und den Funktionalitäten für eine ungeahnte Produktivitätssteigerung in der Dienstleistung der Kundenbefragung sorgte und auf der anderen Seite neue Maßstäbe bei der Auswertung der Aktion setzte.
„Spar Mit! hat sich mit der Kundenzufriedenheitsanalyse über Outboundtelefonie auf unbekanntes Terrain begeben. Dank des QO2010-Tools hat sich dieser Schritt aber absolut gelohnt: Wir bekamen nachvollziehbare Reaktionen der Kunden, auf die wir umgehend antworten oder handeln konnten. Ich konnte jederzeit nachvollziehen, wo wir in dem Projekt, aber auch mit unserer eigenen Dienstleistung stehen. Die eigenen Mitarbeiter hatten Spaß an der Bedienung dieser IT-Lösung. Wenn man eine angenehme Kundennähe entwickelt, auf die Wünsche seiner Klientel eingehen kann und dabei noch das eigene Personal glücklich macht, kann man wohl sagen: Gratulation, alles richtig gemacht!” (Mathias Finck, geschäftsführender Inhaber)
