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Software
Alle im Folgenden aufgelisteten Tools sind webbasiert: Sie benötigen keine zusätzlichen kostspieligen Lizenzen, das Handling ist schnell und unkompliziert. Bitte beachten Sie, dass wir nicht wie Systemhäuser arbeiten, die nach Ihren Vorstellungen Lastenhefte entwickeln und abarbeiten. Unsere Devise lautet: Wir nehmen das in Ihren Systemen vorhandene Material, räumen es einmalig auf, überführen es in eine Datenbank und bieten Ihnen:
Kapazitätsplanungstools
Absolut unerlässlich zur Steuerung eines Call Center ist die Kapazitätsplanung, die aufgrund von Erfahrungswerten zu Peakzeiten oder niedrigem Telefonaufkommen im Inbound und Erkenntnissen über die Erreichbarkeit im Outbound so aufgesetzt sein muss, dass das Personal flexibel und optimal eingesetzt wird. Nur so erreicht man gute Produktivitätswerte und die in jedem Center unabdingbare Wirtschaftlichkeit. Unsere Kapazitätsplanungtools garantieren nicht nur eine perfekte Anpassung der Personalkapazitäten an die Betriebsbedürfnisse, sondern sorgen sowohl bei den Mitarbeitern, als auch für die Personalverwaltung für motivierende Transparenz: Keine Unklarheiten mehr, wer wann was macht bzw. gemacht hat.
Leadmanagementtools
Kaum ein Vertrieb dieser Welt verfügt über ein dauerhaft so perfektes Produkt, dass er sich zurücklehnen und auf den Ansturm der Kundschaft warten kann. Dementsprechend spielen in diesem Bereich Leadgenerierung und ein daraus resultierendes Leadmanagement eine große Rolle. Um einen bereits erkannten Lead bis zum erfolgreichen Abschluss zu begleiten, ist eine funktionierende Wiedervorlage mit klar definierten To-Dos und transparenten Ergebnissen entscheidend für den Vertriebserfolg. Unsere Tools helfen Ihnen, sich so zu organisieren, dass Sie keine Potentiale mehr verschenken und der Vertriebsmitarbeiter aufgrund der Ergebnis- und Tätigkeitsabbildung deutlich motivierter ist, sich zu entwickeln.
Reklamationsmanagementtools
Dass „Der Kunde König ist“, hat sich so ziemlich jedes gute Dienstleistungsunternehmen auf die Fahne geschrieben. Dass die Realität oft deutlich von diesem Anspruch abweicht, ist bekannt. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser verstehen und die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen korrekt einschätzen wollen, ist ein Reklamationstool mehr als nur eine hilfreiche Lösung. Mit ihm werden Sie schnell erkennen, ob Probleme gehäuft oder selten auftreten, ob sie einem tatsächlichen Mangel oder einer subjektiven Wahrnehmung geschuldet sind. Aber vor allen Dingen: Sie werden in einen Dialog mit dem Kunden treten, der sich von Ihnen deutlich besser behandelt und bedient fühlt, da er merkt, dass Sie seine Anliegen ernst nehmen. Wenn man dies nicht nur punktuell, sondern dauerhaft und in der Breite erreicht, hat man eine herausragende Leistung für Kundenbindung erbracht.
Dokumentmanagementtools
Dass alle möglichen Informationen, die für einen funktionierenden Betriebsablauf notwendig sind, fast überall in unterschiedlichen Systemen, Formaten und nicht selten nur schwer wieder aufzufinden sind, ist nichts Ungewöhnliches. Wenn Sie eine außerordentliche Lösung suchen, um Ihr Leben angenehmer und leichter zu gestalten, sind unsere Dokumentmanagementtools eine wunderbare Alternative. Sie benötigen keine zusätzlichen Officelizenzen für alle Mitarbeiter, können trotzdem sehr schnell und benutzerfreundlich auf alle wichtigen Dokumente zugreifen. Gerade für Betriebe, die sich wegen Personalmaßnahmen mit Debriefingthemen beschäftigen müssen, ist dies eine wertvolle Hilfe.
Schnittstellendefinition und –programmierung
Eine unserer Basisleistungen ist die Schnittstellendefinition und –programmierung. Nur eine sauber aufgesetzte Schnittstelle garantiert einen fehlerfreien, dauerhaften Datenfluss, der die Grundlage für ein umfassendes Reporting, das aus verschiedenen Quellen gespeist werden kann, darstellt.
Eine für Sie attraktive Zusatzleistung:
Sie benötigen keinen zusätzlichen Server, sondern können alle Daten auf einen gut gesicherten Server in unserem Hause belassen.