Referenzen

Termitool

Das Termitool wurde ursprünglich entwickelt, um die Transparenz in der Dienstleistung unserer Vertriebs unterstützenden Serviceeinheit Termitel zu gewährleisten. Innerhalb kürzester Zeit entwickelte sich dieses „Werkzeug” zu einer Kommunikationsplattform, die gemäß den Kundenbedürfnissen konzipiert war. Durch die Nutzung konnten die Kunden bei Abweichungen in den Ergebnissen oder dem erwarteten Verlauf aktiv eingreifen und auf Rückfragen zeitnah reagieren.

• Für eine namhafte Bank wurden Statistiken in der Terminierungstelefonie für deren Berater abgebildet, die anzeigten, welche Ergebnisse die Outboundaktion brachte. Zusätzlich wurden Termine in die Kalender der Berater transferiert und durch eine minutiöse, nachvollziehbare Abbildung der Gespräche und Ergebnisse eine Basis zur Leistungsbewertung des Bankenvertriebs geschaffen.
• Für ein renommiertes Autohaus wurden die Ergebnisse der Dienstleistung so aufbereitet, dass die Anzahl und Inhalte qualifizierter Daten abgebildet wurden. Generierte Leads konnten zeitnah und bestmöglich versorgt, falsche Daten bereinigt und Kundenbewertungen zur Leistung auf einen Blick klassifiziert werden. > Zum Artikel

Spar mit! Qualitätsoffensive 2010

Mit diesem Tool erfolgte für unseren Schweizer Kunden, dem Reiseanbieter Spar Mit! eine Weiterentwicklung von einer Kommunikations- und Informationsplattform hin zu einem interaktiven Vertriebsmodul. Nun wurden nicht mehr nur Ergebnisse in Zahlen und Statistiken abgebildet, sondern man konnte auf Wunsch des Kunden und bei Bedarf aus einer komplexen Datenbank heraus mit einem Knopfdruck abgefragte Angebote und Informationen sowohl auf dem Postweg, als auch als Email versenden. Der benutzerfreundliche Aufbau der Datenbank steigerte die Produktivität der Mitarbeiter im BackOffice, ohne dass es zu einem Qualitätsverlust in der Gesprächsführung gekommen wäre. > Zum Artikel

S&G Lead- und Reklamationsmanagement

Dieses Tool wurde von uns für unseren Kunden S&G Automobil AG entwickelt, um den steigenden Anforderungen von der Adressqualifizierung über Kundenzufriedenheitsanfrage bis hin zur Vertriebsanbahnung gerecht zu werden. Da S&G über eine hochkomplexe und breitgefächerte Produktpalette verfügt, wäre es nahezu unmöglich, als Außenstehender einem Kundenwunsch oder einer Kundenfrage angemessen zu begegnen. Dank dieses Werkzeugs konnte man aber mehr Informationen schneller generieren und vor allen Dingen auf Kundeninteressen mit umgehender Zusendung von Informationsmaterialien und allgemeinen Angeboten reagieren. > Zum Artikel